Sena

ISO VENTAJAS DESVENTAJAS Funciona para Pymes. Mejor para procesos de producción y distribución de productos. Centrado en los procesos organizativos y de procedimientos competitivos. Consigue mejoras a corto plazo y resultados visibles. Reduce costos como resultado del consumo consciente de materias primas. Incrementa la productividad y la calidad. Mejora la adaptación de los procesos de los avances tecnológicos Elimina las redundancias. Se corre el riesgo de eliminar la perspectiva de interdependencias entre departamentos. Demanda un proceso de cambio para toda la organización. Ofrece más resistencia al cambio en empresas de tipo conservador o familiar. Requiere una inversión de tiempo/dinero importante. COBIT VENTAJAS DESVENTAJAS Ideal para todo tipo de empresa,PRYME o gran empresa. Expande la base de conocimiento a todos los sectores productivos de la industria. Centrado en los documentos Mejora los criterios para la toma de decisiones informadas a las injerencias. Define los planes...

Questions   1. Do you think it is useful to record the incidents that occur in the use of the computer system?  Why?   Yes, because those errors will be reflected in a place and will have a follow-up and a solution, when it is analyzed you can improve the service.      2. What do you think a methodology can contribute to this field of computing?    It would be helping you to improve the service as it could reach His objectives.         3. What is the point of support technicians being organized by levels?            It makes a lot of sense because top-tier technicians are general technicians with great knowledge, although not very deep. While the second level have the deepest knowledge, but about one area.      4. What incidents can a technician attend user notices directly without using the established incident communication means? Do those drawbacks coincide from the user's perspec...

  Preguntas   1.     ¿crees que es útil registrar las incidencias que se producen en el uso del sistema informático?  ¿Por qué?     Si, porque esos errores serán reflejados en un lugar y tendrán un seguimiento y una solución, cuando se analice podrá mejorar el servicio.      2.    ¿Qué crees que puede aportar una metodología a este campo de informática?     Le estaría ayudando a mejorar el servicio ya que podría alcanzar Sus objetivos.         3. ¿Qué sentido tiene que los técnicos de soporte se organicen por niveles?              Tiene mucho sentido porque los técnicos de primer nivel son técnicos generales con un gran conocimiento, aunque no muy profundo. Mientras que los de segundo nivel tienen el conocimiento más profundo, pero sobre un área.      4.   ¿Qué incidentes puede presentar que un técnico atienda avisos de usuarios directam...